Centro de Ayuda y Soporte

Hola Vecino! Ara y Mandaos ® se han aliado para que puedas pedir tus compras sin salir de casa. Revisa los términos y condiciones del servicio:

• Este es un Catálogo de compras rápidas (máximo 15 productos por carrito de compras)
• Máximo 3 items del mismo producto ( aplica restricción en 1 cantidad en ciertos productos )
• Solo se podrá despachar productos cuyo peso en conjunto no supere 40 KG y dimensiones no supere 50 x 50 x50
• Pedido mínimo de 10.000 pesos y máximo $150.000 pesos
• Tu pedido está sujeto a disponibilidad de la tienda
• Cobertura actual del servicio es región caribe ( Barranquilla, Puerto Colombia, Santa Marta, Rodadero, Monteria, Cartagena. Próximamente resto de ciudades principales )
• El cliente solo pagará los productos disponibles despachados
• No se aceptarán devoluciones de los productos
• Pagas contra entrega, solamente aplica método de pago “efectivo” por el momento
• No aplica promociones ni descuentos por este catálogo express digital
• Los horarios de compra y entrega son de 7 AM hasta las 5 PM. ( dependiendo la ciudad ) .Tu pedido en casa en máximo 3 días. Serás contactado
• Se reserva el envió de productos a zonas de alto peligro
• Cobertura máximo 5 km de la tienda más cercana a la dirección de entrega (Valor domicilio por Kms distancia )
• La entrega del pedido podrá extenderse dependiendo a la demanda y disponibilidad de aliados en la zona
• Te notificaremos por medio del SMS ó Correo electrónico una vez creado la orden de servicio
• Puedes rastrear el pedido por la aplicación Mandaos ® disponible en tiendas Playstore y Appstore
• Dada la naturaleza de los productos en las tiendas de ARA, el precio y la disponibilidad del mismo puede modificarse en cualquier momento
• Los productos congelados, helados y productos preparados, son excluidos del catalogo. Porque requieren un manejo especial de transporte y cadena de frió
• Único canal de soporte es por medio del chat en la www.mandaos.co o la aplicación Mandaos ®

Preguntas frecuentes

• Porque mi pedido esta tardando más de lo esperado ?
  Debido a la alta demanda de servicios por el estado de emergencia, estamos haciendo todo lo posible por entregarlos en el menor tiempo.. Tener en cuenta que en algunos casos podría demorar hasta 3 días calendario.
•  Porque no encuentro un producto que normalmente compro en una tienda física de ARA ?
  Existen varias causales, no hay stock de producto de la tienda mas cercana a ti, agotamiento del producto, no hace parte del catalogo express para domicilios
• Los precio son diferentes en el catalogo virtual y en la tienda física de ARA ?
  Debido a la naturaleza de los productos, constantemente estamos modificando las cantidades y precios en el catalogo en línea
• Como es el proceso de compra ?
  Fácil. simplemente escoge los productos disponibles (leer consideraciones generales) y agregarlos al carrito de compra, escribir tu dirección y registrarte si aun no lo haz hecho
• Cuales es el estado del pedido ?
  se manejan 4 estados:
  1) Processing: El pedido fue creada y esta pendiente por procesar por la empresa de logística de última milla Mandaos ®
  2) Hold: E pedido fue procesado y se encuentra en etapa de ejecución ( proceso de asignación de aliados de la red de mensajería y traslado a tienda física para realizar la compra )
  3) Complete: El pedido ha sido entregado al cliente.
  4) Cancel: E pedido ha sido cancelado.
• Puedo pagar en línea ?
  En este momento los pedidos son pagos contra-entrega en efecto únicamente, solo pagas dependiendo a los productos disponibles en el momento de la compra más el valor del domicilio.
• Cual es la distancia máxima de envió ?
  Distancia desde la tienda física mas cercana a la dirección de entrega es de un rango 0 – 5 km.
• Como recibo soporte de los pedidos ?
  Si tienes alguna duda, nuestro canal oficial de soporte es por chat en la página www.mandaos.co  ( Solo soporte, no se tomaran pedidos por este medio)
• Donde puedo ver los términos y condiciones de la plataforma?
  https://www.mandaos.co/terminos-y-condiciones/